Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Fix Renhold Oslo AS, Steinspranget 38, 1156 Oslo, organisasjonsnummer 927 210 010, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn via nettsiden og i forbindelse med våre tjenester. Kontakt: telefon 919 22 515, e-post post@fixrenhold.no.

2. Hvilke personopplysninger vi behandler

• Kontaktopplysninger: navn, telefonnummer, e-postadresse og adresse du oppgir i skjema, e-post, SMS eller telefonsamtale.
• Oppdragsinformasjon: type tjeneste, boligtype, størrelse (kvm), antall rom, ønsket dato, tilgang til boligen og eventuelle spesielle behov.
• Kunde- og fakturaopplysninger: fakturaadresse, referanse, betalingsinformasjon og reskontro.
• Kommunikasjon: innhold i e-post, SMS og korrespondanse i forbindelse med tilbud, bestilling og oppfølging.
• Tekniske data: begrenset informasjon som nettleser og enhetstype når du bruker det innebygde kontaktskjemaet fra vår tredjeparts skjemaleverandør. Vi bruker ikke egne analyseverktøy som Google Analytics eller Meta Pixel.
• Bilder: dersom du sender oss bilder av boligen for tilbud, eller vi tar bilder for kvalitetskontroll etter utført oppdrag (kun med samtykke ved publisering).

3. Formål og rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger til følgende formål:

• Levere tilbud og gjennomføre oppdrag – rettslig grunnlag: avtale, GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b.
• Kundeoppfølging og kommunikasjon – rettslig grunnlag: avtale og berettiget interesse, GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b og f.
• Fakturering, regnskap og oppfyllelse av lovpålagte plikter – rettslig grunnlag: rettslig forpliktelse, GDPR art. 6 nr. 1 bokstav c, jf. bokføringsloven.
• Drift, sikkerhet og forbedring av nettsiden – rettslig grunnlag: berettiget interesse, GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f.
• Markedsføring til eksisterende kundeforhold – rettslig grunnlag: berettiget interesse, jf. markedsføringsloven § 15 tredje ledd. Du kan når som helst reservere deg.
• Nyhetsbrev og annen elektronisk markedsføring til nye mottakere – rettslig grunnlag: samtykke, GDPR art. 6 nr. 1 bokstav a. Samtykke kan når som helst trekkes tilbake.

4. Deling av personopplysninger

Vi selger ikke personopplysninger. Opplysninger deles kun i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten eller oppfylle en rettslig forpliktelse. Aktuelle mottakere:

• Regnskapsfører og revisor
• Betalings- og faktureringsleverandør
• IT- og systemleverandører (drift av nettside, e-post og CRM)
• Tredjeparts leverandør av det innebygde kontaktskjemaet på nettsiden
• Samarbeidspartnere (flyttebyrå, boligstylister, meglere) – kun etter avtale med deg
• Offentlige myndigheter der vi er lovpålagt å utlevere opplysninger

Alle leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne er underlagt databehandleravtale i samsvar med GDPR art. 28.

5. Overføring til tredjeland

Enkelte av våre databehandlere kan behandle personopplysninger utenfor EU/EØS. Ved slik overføring benytter vi EU-kommisjonens standardavtaler (SCC) og supplerende tiltak for å sikre et forsvarlig beskyttelsesnivå.

6. Informasjonskapsler (cookies)

Fixrenhold.no bruker ikke egne analyse- eller markedsføringscookies (som Google Analytics eller Meta Pixel). Det innebygde kontaktskjemaet leveres av en tredjepart og kan sette tekniske informasjonskapsler som er nødvendige for at skjemaet skal fungere. Du kan blokkere eller slette informasjonskapsler i nettleseren din. Merk at kontaktskjemaet da kan slutte å fungere.

7. Lagringstid

• Henvendelser og tilbud som ikke fører til oppdrag: slettes normalt innen 12 måneder.
• Kunde- og oppdragsdata: lagres så lenge kundeforholdet består og deretter i inntil 3 år av hensyn til reklamasjon og garanti.
• Regnskaps- og fakturadata: lagres i minst 5 år i henhold til bokføringsloven § 13.
• Samtykkebasert markedsføring: lagres til samtykket trekkes tilbake.

8. Sikkerhet

Vi har etablert tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, sletting og spredning, herunder tilgangsstyring, kryptering i overføring (HTTPS), sikkerhetskopi og opplæring av ansatte. Ved et brudd på personopplysningssikkerheten som medfører risiko for dine rettigheter og friheter, vil vi varsle Datatilsynet innen 72 timer og deg der loven krever det.

9. Dine rettigheter

Etter GDPR har du følgende rettigheter:

• Rett til innsyn i egne personopplysninger (art. 15)
• Rett til retting av uriktige opplysninger (art. 16)
• Rett til sletting (art. 17)
• Rett til begrensning av behandling (art. 18)
• Rett til dataportabilitet (art. 20)
• Rett til å protestere mot behandling basert på berettiget interesse (art. 21)
• Rett til å trekke tilbake samtykke (art. 7 nr. 3)

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på post@fixrenhold.no. Vi svarer normalt innen 30 dager.

10. Klage til Datatilsynet

Mener du at behandlingen av dine personopplysninger er i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet. Kontaktinformasjon finnes på datatilsynet.no.

11. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved endringer i tjenestene eller regelverket. Ved vesentlige endringer vil vi informere på nettsiden. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på fixrenhold.no/personvern.

12. Kontakt

Har du spørsmål om personvern eller ønsker å utøve dine rettigheter, kontakt oss på telefon 919 22 515 eller e-post post@fixrenhold.no.